一、正本清源

1.消除破坏性批评。要从两个方面消除：

第一个方面是我们对待别人的时候，一定要把握四个原则：(1)多表扬少批评。(2)批评对事不对人。(3)对未来不对过去。把80%的时间用于解决问题，而非追究问题本身。(4)永远不要打击别人的自我价值。

第二个方面是当别人对待我们的时候，注意以下几点：

(1)当我们受到破坏性批评时，心理要有准备，要清楚的认识到，这是破坏性批评，是对方消极心态的表现，我不能受他影响，我的事虽然不对，但我的人绝非像他所说的那样；或礼貌地提醒对方对事不对人，对未来不对过去，并深刻检讨总结自己的过错。

(2)反省自己时，也要把握对事不对人，对未来不对过去的原则，千万不能自暴自弃，自我埋怨，作"自杀"式的自责。冷静地分析总结才能避免再次犯错误，才能不断提高。古人云："毁人者不美，而受人毁者遭一番诽谤，便加一番修省，可以释回而增美；欺人者非福，而受人欺者遇一番横逆，便长一番器宇，可以转祸而为福。"特别在教育孩子时，我们更要多表扬，少批评。因为，对于相同的目的，赞扬比批评的效力大得多。春风不动非无力。春风没有秋风扫落叶的速度，也没有冬天的风那种刺骨的渗透力，春风是那样的温和平缓，但却能吹绿大地，使百花盛开、万木勃发。只有春风能够催动欣欣向荣的生机，只有赞扬才能带来所希望的一切。由于种种原因，我从小学到初中，成绩都不太好，但在初二的时候，有一门课突然优秀起来。是这样的，初二开始学化学，有次期中考试，很多同学没有考及格，老师就带领大家把考卷都做了一遍，我把答案都一一抄写了下来。补考的时候，仍用原考卷。就这样，补考我考了开天辟地的95分。我无意中将卷子带回家去，被母亲看到了。母亲说："噢，这个儿子还可以学化学！"就这第一次简单的表扬，对我产生了非同寻常的影响。我感到，我是学化学的，要像居里夫人一样，当一个伟大的科学家。从此，我的化学成绩突飞猛进，居全班第一，后来又跃居全年级第一。相反，我的英语学习就不同了。在我的记忆中，我学英语受到过不下一千次批评。因此，直到读研究生，英语都是我最头痛的学科。美国思想家、作家摩顿生有一篇著名的短文《不平凡的一吻》--"《圣经》告诉我们，要教导孩子走其应走的路。然而它也说：'不要激恼你的孩子，以免使他气馁。'训练是必要的，但是了解、爱和鼓励也很有用。鼓励的重要性可以从下面这件事得到证明。一天，一个男孩在他家里发现几瓶彩色的墨水。他母亲出去了，留下他来照顾他的妹妹莎莉。那些瓶子是一种诱惑，于是这男孩开始画起莎莉的肖像。结果，他把各处都洒上了墨水污渍，使家里变得脏乱不堪。当他母亲回来时，她看到了一片脏乱，然而也看到了那张图画。她对于墨水污渍不置一词，却说道：'啊，那是莎莉！'然后她弯下腰来亲吻了她的儿子。那男孩--本杰明·威斯特，后来成为一个举世知名的画家。他常常骄傲地说：'我母亲的亲吻使我成了画家。'她的鼓励比任何谴责更为有效。我们，同样的也需要在各种情况下，超然无视脏乱而看到美景。"因此，孩子更需要肯定，更需要鼓励，更需要表扬。同时，我们可以得出这样一个重要结论：你表扬什么就得到什么，你批评什么也就得到什么。

心理学有一个罗森塔尔效应。哈佛大学心理学教授罗森塔尔曾经做过一个教育效应的实验。他把一群小老鼠分成两小组--A组交给一个实验员并告诉他，这一群老鼠属于特别聪明的一类，好好训练；B组交给另一个实验员，告诉他这是智力普通的一群。两个实验员分别对这两群老鼠进行训练。一段时间后，对两群老鼠进行测试。测试的方法是让老鼠穿行迷宫。对于老鼠来说，走出去就有食物。但是在走出去的过程中，它必须经常碰壁，要有一定记忆、一定智力，较聪明的老鼠才可能先走出去。实验结果发现，A组老鼠比B组老鼠聪明得多，都先走出去了。针对这个结果，罗森塔尔教授指出，他对两群老鼠的分组是随机的。他根本不知道哪些老鼠更聪明，他只是把老鼠任意分成两组，把其中一组说成聪明的，给了A实验员，而把另一组说成普通的，给了B实验员。由于实验员已经确认A组为聪明的老鼠，于是就用对待聪明老鼠的方法进行训练。结果，这群老鼠就真的变成聪明的老鼠；相反，对被认为不聪明的B组老鼠，用了对待不聪明老鼠的训练方法，老鼠也就真的不聪明了。随后，罗森塔尔教授又把这个实验用于学校。他将花名册上的学生随机挑出一些，然后告诉老师这几个学生是特别聪明的，老师就对这几名学生有了印象。经过一段时间的学习、培训，发现这些学生的学习却比其他学生更为优异，表现更聪明、更突出。对此，歌德也早有明训："以一个人的现有表现期许之，他不会有所长进，以潜能与应有的成就期许之，他就会不负所望。"

2.对自己负责，一诺千金。失败的人永远找借口，成功的人永远找方法。只有负责任的人，才是主宰自我生命的设计师，才是命运的主人，才能获得生命的自由，才能赢得别人的尊重和爱戴。只有这样，才能收获，才能发展。

对自己负责有四层含义：第一，自己拥有的一切完全接受；第二，要坚守承诺;第三，全力以赴把事情做好；第四，不找借口，不推卸责任。

要么去改变，要么就接受。如果事情是这样，这就是我的决定。做一个负责的人，需要勇敢。但只要做到了，就一定能赢得人们的信赖、尊敬和拥戴。不轻易许诺，但一诺千金。别人会为你的态度所打动。信赖产生依靠，依靠产生唯一性和权威性，你在生活中就会一呼百应，无往不胜。

信用越好，人缘就越好，机会就越多，就越能打开成功的局面。承诺的力量是强大的。古有"赏千金者不如季布一诺"的著名典故，也有"千金市骨"、"北门移木"等以坚守承诺获取民心的千秋佳话。

楚霸王项羽失天下的原因之一，便是因失信而失人才。项羽心还是比较慈的，士兵受伤生病，他会难过得流泪，并可以为士兵的疮伤吸脓；但当要对功臣兑现当初高官厚禄的承诺时，却沉吟再三，一忍再忍，把大印握在手里反复磋磨，大印的棱角都磨掉了仍舍不得发放，以至于像韩信、陈平等天下奇才，都纷纷跑到了比较守信的刘邦那里去了。

《周书》用极为简练的词句，对承诺守信赞叹不已："允哉！允哉！"允，就是信守承诺。对自己负全责，笃诚守信，不仅是美德更是一种强大的生命资本。有责任感，越自由。

责任=掌控力=权利=自由度=成功的程度。

3.反自我验证。用积极的态度看别人，用乐观的情绪对事情；保持客观，实事求是。胡乱猜疑是不成熟的消极的表现，一当自我验证的苗头出现，马上给予压制。凡事往好处想。不轻易下结论，才是成熟的表现。古罗马哲学家塞涅卡说："在判断之前，应该消除内心的成见。"而捷克教育家、思想家夸美纽斯的话说得更重了："对于事实问题的健全的判断，是一切德行的真正基础。"

二、树木树人

1.确定目标。没有目标就没有动力。因为，没有目标就不知道为什么而付出，就不知道勤奋、努力的价值，就不会想方设法挖掘潜力。没有目标，最终也就不知道自己的结果。尼采说："只要有了目标，我们就什么方法都能找到！""确定目标"包含以下几个方面：

(1)要确立人生远大目标。人生的远大目标，并不是空洞的，不着边际的，好高骛远的目标，不像小学课堂上老师为我们指引的理想。它是"个人"的人生目标。

(2)要养成凡事确定目标的习惯。目标是多方面的，做任何预期的事，都可以设定目标：人生、工作、学习、健康、人际……养成确定目标的习惯，自然能冲破"自我设限"的樊笼和桎梏。

(3)目标必须明确具体，否则便无意义。判断目标是否明确具体，就看目标可否"量化"，如时间、空间、数量等方面。

(4)确定目标是培养和发展自己的"五种能力"。在此谨借伟大的发明家托马斯·爱迪生认为搞发明的五个要素(五种能力)以飨读者：

①清楚判断要达到何种目标的能力；

②全神贯注，调动一切手段去达到这个目标的能力；

③不怕挫折，不断寻找成功方法的能力；

④明知别人可能用类似的主意或方法尝试失败了，还要坚持下去的能力；

⑤深信肯定有解决方法，只要坚持下去一定能找到这个方法的能力。

2.去做害怕做的事。

麦克斯韦尔定律："任何事情都看似很难，实质不难；任何事情都比你预期的更令人满意，任何事情都能办好，而且是在最佳的时刻办好。"

许多我们害怕的事，难就难在走出第一步。第一步所需要的决心、勇气和力量，超过了事情顺利进行中的一切作为。就像飞机升空，需要巨大的动力，而平稳飞行时，只需以较小的动力维持即可。

由于消极心态，自我设限，使人遇事总是望而却步；殊不知"进一步海阔天空"，一旦做了，并没什么大不了的。开始去做，在行为上只是一步之差，在心态上却有千里之遥。俗话说"头难头难，开头难"，就是这个道理。因此，"去做害怕做的事"关键还是要从心态上下功夫。

(1)调查研究表明：·人们担忧的事情40％从未发生过；·30％的忧虑是过去发生过的事情，是无法改变的；·12％的忧虑集中于别人出于自卑感而作出的批评，这些忧虑是多余的；·10％的忧虑是那些琐碎的事情；·只有8％的忧虑可以列入"合理"范围，而8％当中有4％的事情是完全不能控制的。以上数据说明，引起紧张(害怕)的10个问题中，真正值得担忧的问题平均还不到1个。

(2)清楚地认识到：没有人一生从不失败。失败是难免的，重要的是不要空耗时间和精力去回避失败，而要集中精力应付，反败为胜。

(3)认清失败的本质。失败是因为放弃，不放弃就不会失败；只要不服输，失败就不是定局。只有放弃，没有失败。"放弃"有两层含义：一是畏首畏尾，根本不敢去做；二是虽然做了，但浅尝辄止，第一次不成功便鸣金收兵，使原来已有的付出化为乌有，功亏一篑。

(4)把注意力集中于你确信的事情上，这样可以获得更多自信的力量。正如哈罗德·雷蒙在《如何反败为胜》一书中所说："只要我坚信自己正确，我决不放弃。"

(5)去做害怕做的事，本身就是克服"害怕"的唯一良方，再没有别的捷径。不去做，永远都害怕；做了一件害怕做的事，就不会害怕做第二件、第三件；坚决走出第一步，自然就有第二步、第三步……

旅程的那一头，自然就是成功了。当然，人的勇气并不是天生就有的。许多人本身素质、能力并不差，但就是不敢走出第一步，而使自己的潜力失去了充分发挥的机会。正因为如此，我们提倡尝试。尝试是一种锻炼，更重要的是一种发现，是一种自信，也是一种决心。英国的纳尔逊勋爵从小就晕船，坐船是他最害怕的事情，而他却逐渐适应，而且战胜了这个弱点，居然当上了舰队司令。为保卫祖国，他在海上英勇战斗，因摧毁拿破仑舰队，而成为英国功勋卓著、名扬四海的英雄和世界海军史上举足轻重的人物。当我们害怕做某事时，是因为只看到了事物消极（困难）的一面。事物都有两面。如果能以积极的心态，看看事物好的一面（可能性），就会减轻恐惧感，而一旦尝试之后，便会增加信心和勇气。

行动，是战胜害怕心理的唯一方法。不信邪，是成功者的共同标志。

商纣王荒淫无道，民怨沸腾。周武王继承其父周文王的遗志，在姜太公辅佐下，兴兵讨暴。出师之前，请国师占卜。谁知竟是"大凶"，再占更凶。众将顿时脸面失色，以为此次出兵征讨暴君是逆了天意。关键时刻姜太公挺身而出，把神案上占卜用的龟甲著草统统打落在地，并把龟甲踩得粉碎（这在当时是大逆不道的举动），朗声说道："枯骨死草，怎能预知吉凶？！我们千万不要因为崇信这些东西，就放弃了国家的正义事业！出兵吧！"全军感其威望大义，整肃戎装，浩荡开拔。谁知出国门，一阵大风，把军旗的旗杆吹折了。预兆不祥，众将惴惴不安，纷纷劝武王收兵。可是武王却说，这叫"天落兵"，上天降兵（旗）助周人，大吉之兆！部队继续行进，没多一会，天又下起了大雨。时值严冬，士兵们冻得发抖。见此情景，周武王对全军将士说，上天恩宠，赐予霖露，这是"天洗兵"。好不容易到达指定位置，武王命国师再占。本欲卜得好卦以定军心，结果烧烤龟甲的"神火"都被风吹灭了。武王不等属下反应，当下就说："这是上天旨意，火灭表示商朝必灭，征兆明显，不必再卜，拿好武器，准备战斗！"为了激励士气，周武王在进攻前宣读了檄文，全军宣誓，同仇敌忾。于是，与纣王战于牧野，终于讨灭商朝，建立了周朝。如果周武王、姜太公没有积极的心态（凡事往好处想）以及"不信邪"的精神气质，因"鬼神不助、风雨折旗"的凶兆而放弃了这次进军，那么，历史将要重写。近代的许多伟人，比如毛泽东，在大敌当前，山重水复之际，经常说的一句口头禅就是："老子不信邪！"不信邪，去做害怕做的事。

3.提高自我价值。

什么是自我价值？自我价值就是对自我的肯定，对自我的接纳程度和喜欢程度。为什么要提高自我价值？我们胆小、懦弱，害怕被拒绝，缺乏自信和勇气，其中一个主要原因就是自我价值低。提高自我价值，其核心就是--使自己喜欢自己。不曾拥有，如何付出，一个连自己都不喜欢的人，绝不可能喜欢别人，什么责任、爱心都是空话。提高自我价值，增强自信，关键就是个心态问题。因此，最有效的方法是心理暗示，积极的暗示。人们的意识，会产生一种"心理导向效应"，即人的内心都会有一种强烈的接受外界暗示，通过语言、形象的传播媒介树立形象的欲望。心理学家做过一个实验，把两组完全相同的人像，一组人像下写上"凶恶"、"残暴"、"阴险"、"狠毒"等消极的词语，另一组的下面则写上"正直"、"勇敢"、"坚强"、"无私"等积极的词语。然后请两组测试者分别对两组人像作职业估计。结果前一组人像的职业估计大多是"罪犯"、"歹徒"等，后一组的职业估计则多是军人、警察等。因此，我们用"语言"，用"图像"在我们的心上写什么，我们就将是什么。

暗示不可抗拒，就因为它"暗"，潜移默化。比如:

(1)言词化自我激励（暗示）。我们常说"言必行"，意思是说话要算数，说过就要做。其实这句话还道出了更深一层意思，就是语言有着非常明显的暗示和自我暗示作用。即只要"说"出来了，就一定会对行为产生影响。因为"说"，也是一种心理强化。无论是说积极的话或是消极的话（特别是经常说），要想全部抹杀掉它的结果，是不可能的。我们都有这样的经验，当痛苦万分，无法排遣的时候，对人倾诉，痛苦就会减轻许多。比如基督教等宗教，当一个人内心有"罪恶"感而难以自拔，采取的办法就是向"主"忏悔--说出来，以减轻负疚感。另外，当我们为某事"夸下海口"时，多少都会为该事作出努力，甚至是最大的努力。因为说出来了，就有压力，就有动力，有个言行一致的信誉问题。这就是心理作用，这就是暗示。在日常生活中，马上就可验证，一个经常说消极语言的人，决不会积极向上；反之，积极奋进的人，说的话则多是积极的。因此，经常用自我激发性的话提醒自己，久而久之，便会融入自己的身心，抑制消极心态，保持积极的心态，形成强大的内动力。据国内外专家研究，有效的言词比如：我喜欢我自己！我是负责任的！我是最棒的！我一定要成功！今天将有最好的事发生在我身上！……这样的言词，亦可根据各人的实际情况和需要而自我设定，总的目的，就是要提高自信，激励前进，不怕失败。可以经常对着山水、旷野或在屋内高声喊叫或琅琅颂扬或者不停地默诵，日久必见成效。表面看，这似乎有些"形式主义"，实际上形式达到一定的"量"，一定能引起"质"的变化。西藏秘宗的修炼方法之一，便是不停地默诵经文。据说，当默诵至十万遍以上时，便会显见神奇效果，使人身心登堂入室，别见洞天。著名的霍桑实验表明，生产效率的高低除受作业条件和劳动条件影响外，在更大的程度上取决于士气的高低。人们往往通过一些特殊的方法，即用某种语言和行为刺激人的心态来调节士气，使其行为按自己的意志发展。比如从古到今军队出征前，都要开誓师大会，举行宣誓等。当千军万马用共同的声音喊出"胜利"时，这句话就成为一种巨大的能量，一股强大的心理动力。士气，是军队之本。无论对自己，还是对别人，我们都要充分运用语言的暗示作用，进行积极暗示。古代有一个很好的暗示例子，就是"岳母刺字"。如果岳母在岳飞背上刺的字不是"精忠报国"而是"吃喝玩乐"，岳飞能否成为民族英雄就很难说了。

(2)角色假定。榜样的力量是无穷的。这句话，我们人人都能理解。为自己的人生找一个榜样--你最想成为的那一个人。如果没有现成的，也可"组合"一个。然后，作角色假定，心理学上也叫内模拟。即每时每刻把自己想象成你所希望的"那一个"人。不仅言谈举止要像，更重要的是思想行为要像。时常反省自己："如果是他，会这样想，这样做吗？他会怎样想，怎样做呢？"因为，心态和行为是紧密相连的：积极的心态导致积极的思维和行为，而积极的思维和行为必然养成积极的心态。有一个法国人，42岁了仍一事无成，他自己也认为自己简直倒霉透了：离婚、破产、失业……他不知道自己的生存价值和人生的意义。他对自己非常不满，变得古怪、易怒，同时又十分脆弱。有一天，一个吉普赛人在巴黎街头算命，他随意一试。吉普赛人看过他的手相之后，说："您是一个伟人，您很了不起！""什么？"他大吃一惊，"我是个伟人，你不是在开玩笑吧？！"吉普赛人平静地说："您知道您是谁吗？""我是谁？"他暗想，"是个倒霉鬼，是个穷光蛋，我是个被生活抛弃的人！"但他仍然故作镇静地问："我是谁呢？""您是伟人，"吉普赛人说，"您知道吗，您是拿破仑转世！您身上流的血、您的勇气和智慧，都是拿破仑的啊！先生，难道您真的没有发觉，您的面貌也很像拿破仑吗？""不会吧……"他迟疑地说，"我离婚了……我破产了……我失业了……我几乎无家可归……""嗨，那是您的过去，"吉普赛人只好说，"您的未来可不得了！如果先生您不相信，就不用给钱好了。不过，五年后，您将是法国最成功的人啊！因为您就是拿破仑的化身！"他表面装作极不相信地离开了，但心里却有了一种从未有过的伟大感觉。他对拿破仑产生了浓厚的兴趣。回家后，就想方设法找与拿破仑有关的一切书籍著述来学习。渐渐地，他发现周围的环境开始改变了，朋友、家人、同事、老板，都换了另一种眼光、另一种表情对他。事情开始顺利起来。后来他才领悟到，其实一切都没有变，是他自己变了：他的胆魄、思维模式都在模仿拿破仑，就连走路说话都像。13年以后，也就是在他55岁的时候，他成了亿万富翁，法国赫赫有名的成功人士。

(3)把成功的景象视觉化。把梦想图像化，想象成功情景，像一部电视片一样，每天对自己播放，不断表达对自己梦想的信心。一遍又一遍地想，加深印象，默默地对自己讲，同时向别人讲。如果连做梦都不敢，那梦想真的永远不能成真。想象的心理暗示作用和内心塑造功能效果是十分明显的。很多宗教或各家各派修炼方法中，都有"冥想"的内容--处于放松状态，充分发挥想象，进行积极暗示。美国的一些心理教育家曾做过这样的实验，把某高中篮球队一群球技不相上下的年轻人分为三组。第一组规定一个月内不得在球场练习投篮；第二组一个月内每天在球场练习投篮一小时；而第三组一个月内每天想象练习投篮一小时。一个月后，对三组球员进行同场测试。结果，第一组的投篮平均成绩退步了；第二组的平均成绩进步了2％；以上两组的结果均在意料之中。出人意料的是第三组（想象练习组），平均成绩也一样进步了2％！世界上很多武术中都有一种训练方法，就是想象自己突然受到各种攻击时的应变方式，天长日久，这项训练会大大提高修炼者的反应速度和抗暴能力。"想象"是最理想的训练场，那里有你所需要的一切设备设施、环境条件（而不用花一分钱）；在那里，你不会有任何失误，你总是胜利者。经常想象成功的景象，必然养成积极的思维方式，同时，使自己的目标更清晰，并在心里凝固下来。我们不仅要想象未来成功的情景，还要想象（回忆）过去曾经有过的辉煌，即使只是一次小小的成就，受到的一次小小赞扬。这样，当我们遇到困难时，过去的成功情形就会立时浮现，这是一份内心的鼓励，它可以使人重获力量，增加自信，恢复乐观。切记，应尽量避免回想过去的痛苦和失败经历，原因同上。比天空还广阔的，是人的心灵，那里有足够的空间，让我们展开想象的翅膀。

(4)重复操练，养成习惯。据研究，一种举动或行为，只要每天重复操练，21天后就可养成习惯。我们不断重复，强化自身的"积极因素"，使之溶入我们的血液，成为自然而然的习惯。丘吉尔的演讲功力世人折服，其演讲的措词语调和手势中透出非凡的勇气和力量。"二战"中最困难的时刻，英国军民的精神支持，几乎全靠丘吉尔每天的广播演讲。可是有谁知道，丘吉尔青年时特别害羞，一讲话就脸红，期期艾艾，唯唯诺诺。当他确定了自己远大的目标和抱负后，决心彻底改变自己的弱点。于是每天对着镜子练习演讲，自演自看，自讲自听；每一句词语，每一个语调，每一个神态，都经过认真思考和反复锤炼，同时在现实生活中不断地磨炼、提高。几年后，他便风度翩翩，语惊四座。

4.宽恕包容别人。

用宽恕包容和原谅取代埋怨责怪和嫉恨。"有容乃大"，把心里的空间留出来，不要让怨气塞得满满当当，气急败坏。宽恕别人，实质就是宽恕自己。比如说你今天在公司与人因事吵了嘴，如果不能宽容原谅，把人和事分开，把过去、现在、未来分开，你必然带着满腹怨气，满脸怒容回到家，于是全家人都会受到严重的感染而群起怒骂。全家分享你的烦恼怨恨，吃不好，休息不好，耽误原定的许多事情顺利进行，被迫打乱生活节奏，弄不好家里人还会相互埋怨责怪起来，于是你的情绪恶性循环，不由大发雷霆--今天就别过了！相反，在公司与你吵嘴的人，根本就不知道这些，也就是说，就是你家中炸开了锅，对他也毫无半点影响。因此，你不宽容原谅他，其实是在跟自己过不去。

包容是一种智慧和美德，是一种修养。宽恕是心灵的解脱。你宽恕了，你的怨恨、责怪、愤怒就没有了。宽恕是消除怨恨、责怪和愤怒的良药。宽恕就能包容，包容就能获胜。

林肯冲破重重阻碍当上美国总统之后，仍延用了一个能力很强的原先的死对头任部长之职。幕僚与随从们都十分不解。"他是我们的敌人，应该消灭他！"大家愤怒地建议。"把敌人变为朋友，"林肯解释说，"既消灭了一个敌人，又多得了一个朋友。"从这里，我们可以看到，宽容者有着宽广的胸怀和巨大的智慧。一天，梦窗国师搭船渡河，船刚离岸，忽然听人大喊："等一下！"岸边跑来一位佩刀拿鞭的将军。时值兵荒马乱，全船人都不同意回头，船夫也叫他等下一趟。这时国师出来说："现在离岸尚不太远，给他行个方便吧!"船夫见是出家人讲话，于是开船回到岸边，让那位将军上船。将军上船后，恰好站在国师身边。他不由分说，拿起鞭子劈头就给国师一下，嘴里骂道："滚开，秃驴，把座位让给老子!"鲜血从国师头上顺脸流下。国师一言不发，平静地将位子让给他。大家敢怒不敢言，目光里充满对国师的同情、崇敬和对将军的鄙夷、憎恨。将军自知理亏，有点坐立不安。船靠岸，国师随众下船，走到水边，静默地捧水洗脸上的血迹。那位蛮横的将军终于愧疚难当，跑到水边，扑通跪下，对国师说："禅师，对不起！"国师心平气和地说："不要紧。出外的人心情总是不太好--赶快执行自己的公务去吧！"从这里，我们又看到，什么叫"仁者无敌"！仁者无敌，不外乎慈悲为怀，宽恕包容。同时，正应了那句名言：强者最温柔，弱者最残酷。再说说宋江，身为县衙押司，顶多就是个正科级干部，文不能惊人，武不能出众，凭什么受天下英雄推崇拥戴，而最终坐上水泊梁山头把交椅？凭的是他的处世哲学。他的雅号人称"及时雨"，他的哲学：宁肯天下人负我，也不负天下人。宋江深得"宽容"之道。在日常工作生活中，宽容表现为"三不"，即"不责人小过，不揭人隐私，不念人旧恶"。

生气是用别人的错误来惩罚自己。宽容才能解放自己。宽容是博大的"自私"。

5.坚持不懈，直到成功。

1948年，牛津大学举办了一个"成功秘诀"讲座，邀请到了当时声誉已登峰造极的伟大的丘吉尔来演讲。三个月前媒体就开始炒作，各界人士引颈等待，翘首以盼。这一天终于到来了，会场上人山人海，水泄不通。全世界各大新闻机构都到齐了。人们准备洗耳恭听这位大政治家、外交家、文学家（丘吉尔曾获诺贝尔文学奖）的成功秘诀。丘吉尔用手势止住大家雷动的掌声后，说："我的成功秘诀有三个：第一是，决不放弃；第二是，决不、决不放弃；第三是，决不、决不、决不能放弃！我的讲演结束了。"说完就走下讲台。会场上沉寂了一分钟后，才爆发出热烈的掌声，经久不息。没有失败，只有放弃，不放弃就不会失败。正如乔治·马萨森所说："我们获胜不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。"美国纺织品零售商协会做过一项研究：·48％的推销员找过一个人之后不干了；·25％的推销员找过两个人之后不干了；·12％的推销员找过三个人之后继续干下去，80％的生意是这些推销员做成的。这又恰恰印证了林肯的一句名言："成功是屡遭挫折而热情不减。"维持奋斗的热情，除了要有远大的抱负、坚韧的性格以外，用他人坚忍不拔的事例激励自己，也是一个好方法。

14世纪，蒙古皇帝莫沃尔在一次与强大敌军交战中被打败，溃不成军，皇帝本人躺在一个废弃的马厩。他垂头丧气，心灰意冷。这时，他看见一只蚂蚁正努力扛着一粒玉米，爬上一堵笔直的墙。这粒玉米比蚂蚁的身体大许多倍，蚂蚁尝试了69次，每次都掉下来。当它尝试第70次时，终于把那粒玉米一直推过墙头。莫沃尔大叫一声跳了起来，"我也能获得最后胜利！"他重整军队，终于把敌军打得落花流水。有了坚韧的毅力，饱满的热情，还要有清醒的认识。"不放弃"本身并不是目的，成功才是目的。因此，不懈努力，不怕犯错误，绝不等于可以重复错误。每一次错误都必须检讨、总结、改正、调整。只有这样，才能使障碍成为前进的阶梯。障碍不是来阻挡我们的，而是来帮助我们成长的，我们每一次的成功都需要克服障碍。障碍会告诉我们，是资讯不够，能力不够，还是努力不够，因此，需要挖掘，需要学习，需要努力。成功的过程，就是不断克服障碍的过程。爱迪生为找做灯丝的材料，做了5000多次实验都失败了。一个报社记者对爱迪生说："看来我们要用电灯照亮黑暗真是难了。你已经失败了5000多次！"爱迪生说："不对！我不是失败了5000多次，而是知道了这5000多种材料不适合做灯丝。我还要继续下去！"经过10000多次实验，爱迪生终于"造"出钨丝，给人间带来了光明。

6.永远期待最好的。期待最好的，就能得到最好的。因为，期待最好的，就会主动寻找、接纳事物积极的一面，即使消极的事发生，也会自然把注意力转到积极的一面。要做到乐观向上，首先要能"积极忍耐"，"小不忍则乱大谋"。抱定心中的目标，不纠缠于小恩小怨，不为一时之疑、一定之辱而耗散太多的精力。忍是一种眼光和度量，是深刻而有力量和雄才大略的表现；忍是一种修养、一种思想，是一种以守为攻的策略。韩信忍胯下之辱而成千古名将；勾践卧薪尝胆，十年生聚、十年教训而复国扬威。《圣经》中所罗门王有一句名言："忍耐体现聪慧，宽厚才是光荣。"只要做到"有目的忍耐"，我们就不会被消极打垮。心中始终期待最好的，这种忍耐就不会遥遥无期。另外，在思想观念上一定要深刻认识到，凡事皆有原因，总有自己的过失。俗话说，一个巴掌拍不响。事物都是普遍联系、互为因果的。凡事多找自己的原因，才不会怨天尤人，埋怨责怪，才能平静深刻，才能在总结中挖掘自己的潜力，保持乐观上进的积极心态。凡事必有原因和结果，均有助于我。有了这样的心态和思维模式，就能在逆境中不断进步。7.充满爱心。爱心，是积极心态的最佳表现。爱心就是关怀、分享、给予、牺牲。只有充满爱心，才能达到"心底无私天地宽"的境界。爱人者人爱，爱心永远不会孤独寂寞。无私的奉献，必将结出丰硕的成果。因为你关怀付出使人们更有价值，人们也会给予你丰厚的报答。美国19世纪哲学家、诗人拉尔夫·爱默生说："人生最美好的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。"有一个人想看一看地狱与天堂的区别。他先来到地狱。地狱的人正在吃饭，但奇怪的是，一个个面黄肌瘦，饿得嗷嗷直叫。原来他们使用的筷子有一米长，虽然争先恐后夹着食物往各自嘴里送，但因筷子比手长，就是吃不着。"地狱真悲惨啊！"这个人想。然后，他又来到天堂。天堂的人正好也在吃饭，一个个却红光满面，充满欢声笑语。但奇怪的是，天堂的人使用的也是一米长的筷子，不同之处在于--他们在互相喂对方！"天堂和地狱拥有相同的食物，相同的工具，相同的环境，但结果却大不相同啊！"天堂与地狱的天渊之别，仅在于做人的"一念"之差：因心态不同，就造成了极不相同的结果。在现实生活中，每个人每天都面临天堂或地狱的生活：当我们懂得付出、帮助、爱、分享，我们就生活在天堂；若只为自己，自私自利，损人利己，实质就等于生活在地狱里。地狱和天堂，就在自己的心里。

人际关系的黄金定律是：帮助别人的时候，就在帮助自己。你帮助五个人，五个人都会帮助你。所有成功的人都懂得付出。先付出才能收获。心中有多少爱，才能分享多少爱。分享的越多，得到的越多。当你对别人好的时候，就是对自己最好的时候。8.塑造成功的个性，建立良好的人际关系。柯维说："个人独立不代表真正的成功，圆满人生还需追求人际关系的成功。"据研究，人生85％的快乐由人际关系决定，仅15％的快乐来自于个人成就。

建立人际关系有六个秘诀：

(1)要微笑。

你的面部表情比你的服饰更为重要。"笑"是人类独有的天赋，也是人类共有的天赋。无论贫富贵贱都一样，笑容用之不尽，取之不竭，关键是你用还是不用，用多还是用少。行动比语言更有力量，而微笑所表现的是："我喜欢你。你使我快乐，我很高兴见到你。"笑表示喜欢、接纳、亲和。微笑胜过美丽的面容和华贵的服饰。微笑，如一缕温和的阳光，溶化冰冷漠然，穿透抵触封闭；一把钥匙开一把锁，微笑则是一把开启心扉的"万能钥匙"。"它不花费什么，但创造了很多成果。""它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠。""它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。""没有人富得不需要它，也没有人穷得会缺少它。""它在家中创造了快乐，在商业界建立了好感，而且是朋友间的通行证。""它是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药。""但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，没有什么实用的价值……"微笑是不苦的良药。有位神经系统疾病专家告诉别人，他发明了一种治疗忧郁症的新方法。他劝告他的病人，在任何情况下（当然葬礼除外），都要笑！强迫自己，无论心中喜欢不喜欢，都要微笑。他就用这种方法治愈了他的病人。微笑是成功的契机。一位海外商界的成功者说，据他的体会，一个人在世界上之所以能做成一点事，有一点成就，就这么一点点奥秘，我给别人一个什么表情，别人就回报我一个什么表情，我给一个怨恨，就得到一个怨恨，我给一个善良的微笑，就得到一个善良的微笑，当你给了千百人一个微笑的时候，千百人回报你的也是千百个微笑，这样，你的人生就成功了。这世界就像一面镜子，当你向它微笑之时，它必以笑颜回报。古德有言：心诚色温，气和词婉，必能动人。千年古训：和气生财。甚至，连江山都可以"笑"出来。有一句评价《三国》的话，说得十分精彩："刘备的江山是哭出来的，曹操的江山是笑出来的。"的确，刘备光史载经传的"大哭"，就有数十次之多。他一大哭，关、张、赵、马、黄五虎上将就会去拼命，他一大哭，智慧如诸葛亮者也要鞠躬尽瘁，死而后已。他老先生靠这个。曹操不同，他爱"笑"。特别是在困难重重，走投无路的时候往往"仰面大笑"。仅看《三国演义》第五十回"诸葛亮智算华容，关云长义释曹操"，曹操在赤壁大战中被杀得丢盔卸甲，狼狈不堪，在逃命的紧要关头，就大笑了数回。曹操每次大笑，都是笑对手智谋不高。这充分反映了他永不服输的大无畏性格和积极的心态。这种大笑的背后，让人感到了强大的人格力量--永不言败，卷土重来！三国中，数曹操最成功。

(2)要欣赏赞美别人。

动物有求生的本能，人有成功的渴求。而成功的表现之一，就是得到重视和赞美。这是人与生俱来的欲望。林肯曾说："人人爱听恭维的话。"这种渴求得到赞美的欲望，就像人饥而求食、寒而穿衣一样，是一种本能的需要，而且地位越高，对赞美的渴求越强烈。这种欲望是不可满足的，无止境的。现实生活不乏利用某些领导人的这种"本能的需求"而升官发财的例子。欣赏赞美别人，就是肯定别人，鼓励别人，就是提高对方的自我价值，使他增强信心和勇气。这是人际关系的一件利器，是人际关系不可缺少的催化剂。要使赞美产生良好的效果，有三个要点：①赞美要立即表达。②赞美要明确。③赞美要公开。一位推销大师把他一生的成功经验总结为：微笑、赞美、关怀。"你可以拒绝我的推销，但你不能拒绝我的关心、赞美和微笑"。这是走遍天下成功的销售秘诀。

(3)要感恩（感激别人）。

不要为失去而烦恼，要为得到而感激。懂得感激的人才懂得珍惜，才懂得拥有。我们要感激自己所拥有的一切：环境、家庭、同事、朋友……因为有了他们，我们的生活才充实和有意义。感恩的一个重要方法，就是多说："谢谢。"常怀感激之心，必能锁定积极的心态，严于律己，宽以待人。

(4)利益原则。在人际关系中，无论对方在意与否，计较与否，首先都要主动、周到地考虑对方的利益和需要。"双赢"才能长胜。

(5)充满热忱。

充满热忱和活力，别人就会被你吸引，因为人们总是喜欢跟积极乐观者在一起。运用别人的这种积极响应来发展积极的关系，同时帮助别人获得这种积极的态度。没有热忱，不论你有什么能力，都发挥不出来。要想获得世界上的最大奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为现实的献身热情，来发展和销售自己的才能。热忱是一种伟大的力量，它可以补充你的精力并发展出一种坚强的个性；它能给你以信心和动力，带领你迈向成功。有人用服食兴奋剂维持精力，必定无济于事；又有人一天睡到晚仍然打不起精神。只有热忱才能使人精神饱满、精力过人。热忱来自于远大的目标和对工作的乐趣。培养热忱最好的方法就是，心存"热忱"之念，用行动表现热忱--凡事不做则已，做必全力以赴，以最大的热忱来完成！欧布莱恩神父说过："没有热忱，不可能赢得任何一场竞争。"拿破仑·希尔说："如果你有热忱，几乎就所向无敌了。"

(6)诚信。

待人以诚，才能人待以诚，才能得到理解、信任、尊重和帮助。真正的诚信不需要表白，谁都能凭"直觉"马上感知到。因此，《礼记》上说"不诚无物"，没有诚意，便没有一切。西谚又说"诚为上策"，诚信不只是上策，更是唯一的策略。