在东汉末年，有一次诸葛亮向庞统推荐刘备作为辅佐的对象。庞统手持诸葛亮写的推荐书来到刘营，直接去见刘备，仿效古人毛遂自荐之法，而未出示诸葛亮所写的推荐书。看来庞统是要考察一下刘备的为人，用我们的话来说，就是要获得初步的人际知觉。可是刘备见庞统自傲无礼、形貌丑陋古怪，心中不悦。但为了实现自己招贤的诺言，还是给了庞统一个小小的县官当当，可见刘备对庞统的“知觉”是不佳的。庞统不满意刘备对自己的轻视，但毕竟有事先得到的关于刘备爱才的说法，所以未曾辞去，他要做进一步的观察。诸葛亮归来，见刘备如此处置，大为吃惊，言明庞统就是人称“王辅之才”的“凤雏”先生。刘备急忙去请，委庞统以重任，方才握手言欢。从此三人相处很好，庞统终生辅佐刘备，立下汗马功劳。

　　这个故事生动地告诉人们，人际知觉听来简单异常，实则复杂非凡，如果想要获得正确的人际知觉绝非易事，它不可避免地要涉及到所谓“偏见”的问题。

　　偏见是对人际关系所作的歪曲的反映。造成偏见也有多种因素。

　　1．第一印象很重要

与人接触，第一印象往往起着非常重要的作用，影响对该人做进一步深入的了解。就像刘备对庞统的第一印象是很不好的，认为他“形貌古怪”“举止傲慢”，因此心中大为不满。现代社会的领导者，既要注重第一印象的作用，同时也要对被领导者进行深入的了解，切不可因第一印象不佳而对其人表现出任何形式的不礼貌，否则将影响你今后与他的关系。要记住，你是一个领导者，与下属的关系至关重要，切不可凭第一印象对下属的去留或工作安排做出轻率的决定。如果那样的话，你很可能会放过一个有才华的人，或者尤其糟糕的是，你也许把一个庸才安排在举足轻重的位置上。

2．切勿以偏概全

　　三国鼎立时期，诸葛亮六出祁山进攻曹魏，发生在街亭失守后的空城计至今在民间仍广为流传。诸葛亮以五百老幼残兵防守西城是不可能的，因此大开城门以为是诈敌之计。司马懿统兵至此，见状不敢前进，兵退四十里，结果为诸葛亮所设伏兵杀败。诸葛亮谈到此事时说，司马懿素知自己平生谨慎，必不敢冒险，故而大胆设此空城。在这次战斗中司马懿就犯了以偏概全的错误。当然从另一个角度也可以说是诸葛亮巧妙地利用了人们容易犯的以偏概全的心理特点，有意给司马懿造成人际知觉的偏见，这是一个非常典型的例证。

　　3．认清近期效应

　　古人说过：“日久见人心。”唐宪宗如果根据韩愈突然“改悔”之事加之往昔的悉心观察，得出韩愈在紧要关头会说出违心之辞的结论，并在今后对此留意提防。或者如果更高明一些，进行一分钟惩戒的话，那么，无疑可以称唐宪宗为成功的、至少是聪明的领导者。因此，不论怎样对待近期事件，只要结论正确，思路是无关紧要的。任何条条框框的束缚（有时条条框框以“科学的规律”的形式出现）——都是有害的。但我们也应该清楚，管理是艺术，艺术的规律是“无规律可言”。

　　4．排除成见看法

　　俄国伟大的现实主义作家契诃夫曾在小说《小公务员之死》中，生动地描写了这样一个故事。小公务员切尔维亚科夫有一次偶然得罪了一位将军——那实在是太偶然了：切尔维亚科夫在剧院里看戏的时候打了一个喷嚏，唾沫星子溅到坐在前排的将军的秃顶上，尽管切尔维亚科夫一再道歉，而将军再三表示毫不介意。过了一段日子，将军渐渐地忘了此事，可切尔维亚科夫却总认定卜里兹查洛夫将军大人肯定怪罪并且不久就会报复自己了。于是他接二连三地找那位将军去解释求情，直到将军厌烦地大骂他一顿方才中止，当然也不能不中止，因为他已惊惧而死。

　　这当然是个非常可笑的故事，但这也足以说明定型作用在管理中产生的消极影响。每个领导者都必须时常提醒自己排除成见的影响，之所以要提醒，是因为情感左右自己的行为。须知，万物都在变，人尤其如此。只有深入地去了解，及时去沟通，才能做出正确的行为。